СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
Модуль 1. Эффективное межличностное взаимодействие как важнейшая компетенция руководителя
- Эффективное взаимодействие – залог успеха. Что стоит за «внешним поведением» человека? Модель Айсберг. Роли – Поведение – Характер – Мотивы.
- Стили руководства (директивный, наставнический, поддерживающий, делегирующий). Выбор стиля руководства в зависимости от степени подготовленности подчиненного. Диагностика собственного стиля управления.
- Лидерство: определение, разновидности и роль в управлении подчинёнными. Типичные личностные ограничения руководителя, их возникновение и последствия.
- Роли руководителя при взаимодействии с подчиненными.Теория Эрика Берна. Распределение ролей в сложных ситуациях. Навык конструктивного дистанцирования.
Модуль 2. Основы типологии: что нужно знать о себе и подчинённых для эффективного управления
- Специфика общения «руководитель-подчиненный».
- Поведенческие признаки и мотивационные потребности социальных типов подчинённых. Психотипы по Вальтеру Штайну, особенности взаимодействия с каждым из них. Управленческий стиль в зависимости от принадлежности к поведенческому типу.
- Компетентность и лояльность как элементы подготовки подчиненного к выполнению задания. Уровни подготовленности подчиненных к выполнению задания.
- Манипуляции подчиненных. Типичные «струны» манипулирования со стороны подчиненных. Виды, распознавание и нейтрализация манипуляций сотрудников.
Модуль 3. Инструментарий для эффективного взаимодействия «Руководитель-Подчинённый»
- Алгоритмы выстраивания партнерских отношений: активное слушание, Я -сообщение, работа с возражениями, поведение в напряженных ситуациях.
- Приемы воздействия на подчиненных в личной беседе руководителя. Рациональное и иррациональное в процессе делового общения. Методы эмоциональной подстройки при управлении беседой. Законы передачи устной информации – защита от искажения.
- Способы корректного предоставления негативной информации. Конструктивная обратная связь.
- Применение модели ситуационного руководства на практике.
- Технология делегирования полномочий. Поэтапный переход от раздачи поручений к делегированию полномочий. Выбор задач для делегирования. Что можно, а что нельзя делегировать. «Обратное делегирование»: как не делать за подчиненных их работу.
Раздаточный материал: тетради участников, содержащие основной теоретический материал и ряд практических заданий. Дополнительные методические материалы в электронном виде.
Продолжительность программы: 8 академических часов.